Declara el Cliente o Usuario

● Que es mayor de 18 (dieciocho) años de edad, y que cuenta con la capacidad jurídica plena para: a) aceptar y obligarse, de conformidad con estos Términos y Condiciones.
● Que al momento de realizar alguna adquisición de servicios proporcionada por KAVA mediante la página web denominada a partir de este momento PLATAFORMA, o de cualquier otro medio autorizado por KAVA, manifiesta formal y expresamente, aceptar y reconocer el contenido y alcance de los presentes Términos y Condiciones;
● Que manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que toda la información proporcionada a KAVA a través de la Plataforma es cierta, comprobable y es de su propiedad o tiene el poder suficiente para otorgarla, aceptando la responsabilidad frente a KAVA de los daños y perjuicios que dicha información pudiera causarle, y liberando a KAVA de cualquier responsabilidad que surja como consecuencia de ello;
● Que en caso de representar a una persona moral, declara que cuenta con las facultades legales necesarias para comprometer a su representada, de acuerdo con estos Términos y Condiciones y/o los Servicios que solicite en nombre y representación de esta;
● Que tiene interés en contratar los Servicios que ofrece KAVA, mismos que se señalan y describen en este documento, en la sección de Definiciones y en la Cláusula Cuarta.

Por su parte, KAVA manifiesta:

● Que es una sociedad de accion simplificadas debidamente constituida de conformidad con las leyes de la República Mexicana;
● Que se encuentra debidamente inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes con la clave SSP230321MDA y que se encuentra en cumplimiento de sus obligaciones fiscales;
● Que cuenta con la capacidad jurídica y económica suficientes para la prestación de los Servicios que ofrece.
● Que es propietaria del Sitio Web.

SEGUNDA. OBJETO

KAVA es una empresa que se dedica a la venta e instalación de sistemas receptores y transmisores de alertamiento sísmico, alertas meteorológicas, circuitos de videovigilancia, avisos de protección civil o cualquier tipo de alertamiento, mismos que ofrece a sus Clientes y al Público en General a través de la Plataforma de nuestros proveedores de algunos sistemas, así como de forma personal y presencial en el Centro de Atención al Cliente.
El objeto de los presentes Términos y Condiciones es el de establecer las bases sobre las cuales KAVA presta Servicios a sus Clientes, de forma digital o electrónica, a través de alguna plataforma si el dispositivo lo amerita; o en el Centro de Atención al Cliente; así como delimitar las condiciones bajo las cuales el Cliente o Usuario podrá hacer uso del Sitio Web, de las Aplicaciones Móviles (si el dispositivo lo amerita), de conformidad con lo expresamente se establezca en este documento.
Así mismo, la prestación de cualesquiera de los Servicios dependerá de la condiciones comerciales pactadas entre las Partes, mismas que podrán determinase a través de la Cotización correspondiente, de los mensajes de correo electrónico que se compartan entre las Partes, del Contrato, y de cualquier otro instrumento legal que ambas Partes decidan celebrar entre sí, tomando en consideración que el presente documento constituye el acuerdo total y único entre las Partes, con relación al objeto señalado en la presente cláusula.
KAVA presta a los Usuarios los Servicios descritos en la Cláusula Cuarta de este Contrato, los cuales pueden incluir ciertas garantías y restricciones que se encuentran contenidas en los presentes Términos y Condiciones, así como en el Contrato, en el Manual de Usuario, y/o en otros instrumentos de naturaleza legal o técnica; en consecuencia, la responsabilidad de KAVA únicamente se sujeta a lo anteriormente expuesto.

TERCERO. SERVICIOS QUE OFRECE KAVA

El Cliente o Usuario podrá solicitar a KAVA cualquier de los Servicios detallados a continuación, bien sea a través de la Plataforma y/o a través de los medios de contacto detallados en estos Términos y Condiciones.

4.1. Compraventa de Equipos de videovigilancia y/o Sistemas de Alertamiento KAVA pone a disposición de sus Clientes la adquisición de Sistemas de Videovigilancia, Avisos de Protección Civil, asesoría en la elaboración de programas de protección Civil, Sistemas de Alertamiento, Equipos, Aditamentos y cualquier otro componente que facilite y mejore el funcionamiento del Sistema de Alertamiento.

kAVA no vende, ni administra, condiciona, modifica u opera de ningún modo la Señal de Alerta Sísmica, tomando en cuenta que el Sistema de Alerta Sísmica Mexicano (SASMEX) lo administra y opera el CIRES (Centro de Instrumentación y Registro Sísmico, A.C.), siendo este último el único responsable del funcionamiento de dicha alerta. kAVA ofrece al Público en General, sistemas de videovigilancia, así como equipos y sistemas de alertamiento que estás diseñados para recibir y retransmitir la Señal de Alerta Sísmica, por lo que se hace del conocimiento del Cliente o Usuario que como todo desarrollo tecnológico, es falible y cabe la posibilidad de que ocurran fallas técnicas de origen que ocasionen alertas falsas o que la alerta no se active; sin embargo con el propósito de contribuir a desarrollar una cultura de prevención ante sismos y para mitigar los efectos que pudieran causar los sismos fuertes que ocurran en la costa mexicana del Estado de Guerrero y Oaxaca, y otras regiones que el CIRES eventualmente cubra a futuro, sobre la población y los sistemas vitales de la Ciudad de México, se pone a disposición de los usuarios este servicio que cubren los
estados de Puebla, Estado de México, CDMX, Tlaxcala, Michoacán, Morelos, Oaxaca, y Guerrero; por tal motivo, el Cliente reconoce expresamente que asume la responsabilidad por el uso del Equipo y de los Servicios que ofrece kAVA, liberando expresamente a KAVA de cualesquiera los daños y perjuicios que pudieran causarse en caso de falsos positivos o fallas por no activación.

Con relación a la adquisición de Equipos y/o Sistemas de Alertamiento, es indispensable tomar en cuenta las siguientes condiciones y consideraciones:

● El Cliente acepta y se compromete a cumplir con las recomendaciones de uso y cuidado del Equipo, así como de informarse y acatar las advertencias y precauciones que se detallan en el Manual de Usuario, respecto al Equipo adquirido, y cumplir con las condiciones y requerimientos que se especifican en el Manual de Usuario, para la conexión y funcionamiento adecuados del Sistema de Alertamiento y del Equipo;
● El Cliente acepta y reconoce que no debe alterar, customizar, mejorar, modificar y/o reparar en su totalidad o en partes el Equipo y/o ninguno de sus Componentes, incluyendo Aditamentos, y cualquier parte de la Instalación eléctrica; así mismo, el Cliente acepta y reconoce que no deberá conectar al Equipo ningún accesorio, aditamento o componente, de ninguna naturaleza, que no sea previamente autorizado por CAVA;
● El proveedor del dispositivo de alertamiento sísmico podrá enviar de manera periódica, notificaciones remotas con mensajes que activen sonidos de prueba a efecto de realizar simulacros y pruebas del sistema para verificar el estado del sistema y la recepción de notificaciones remotas. Los sonidos de prueba no tienen ninguna relación con el Sonido oficial de Alerta Sísmica.

4.2. Instalación

El Servicio de Instalación comprende el conjunto de labores electrónicas y técnicas que se realizan con la intención de colocar y poner en marcha el Sistema deAlertamiento correspondiente, conformado por el Equipo, los Aditamentos necesarios, el cableado, y cualquier otro componente necesario para su adecuado funcionamiento, de acuerdo con lo exigido en la legislación vigente.

El Servicio de Instalación se encuentra sujeto a las siguientes consideraciones:

● Acondicionamiento del Lugar o Sitio de Instalación: El Cliente deberá contar con el espacio requerido y las condiciones especificadas previamente por KAVA, para la Instalación del Equipo, bien sea en la Cotización, en los mensajes de correo electrónico que las Partes hayan intercambiado entre sí
●En caso de que la instalación se retrase por algún tema relacionado al cliente como: por falta de acceso al lugar, mobiliario que no se encuentre dentro de la cotización, o no tenga las condiciones especificada previamente entre cliente y Kava, se cobrará un 15% de penalización respecto al valor de la cotización correspondiente.
●En caso de que la instalación o lo adquirido en la cotización sea solicitado por un intermediario, se cumplirá con las condiciones pactas con el intermediario dentro de los días agendados para su instalación. Si la instalación se llegara a retrasar por condiciones ajenas a KAVA, sera responsabilidad directa entre el intermediario y el cliente final.
● El tiempo de instalación puede ser dentro de un periodo mínimo de entre uno (1) y cuatro (4) días hábiles, pudiendo incrementarse dicho periodo en consideración a las dimensiones del Inmueble, y la extensión y complejidad del Sistema de alertamiento que haya adquirido.
● El Cliente acepta y reconoce que la programación del Servicio de Instalación, dependerá de que el mismo haya sido pagado en su totalidad, o que se hayan cumplido las Condiciones comerciales previamente pactadas entre las Partes, y de la disponibilidad que exista en la Agenda de Servicio.
● En caso de el Cliente cancele la Instalación dentro de las noventa y seis (96) horas previas a la cita ya confirmada, se emitirá una penalización del treinta por ciento (30%) respecto al total de la Cotización, misma que deberá pagar el Cliente a efectos de que se agende nuevamente el Servicio de Instalación.
● El costo de instalación no incluye Generador de Obra, Layout, maquetación y/o diseño de la disposición o distribución de la Instalación. En caso de que el Cliente requiera de ello, deberá solicitarlo previamente a KAVA, a efectos de que se le cotice el diseño y su respectivo costo.

Suspensión del servicio de instalación:

Se considera suspensión del servicio cuando el cliente o intermediario no hayan cumplido cabalmente con las condiciones comerciales generadas durante la negociación ya sea falta de material, incumplimiento en las fechas estipuladas de instalación por responsabilidad del cliente o intermediario y/o en caso de contar con una penalización para reasignar fecha de continuidad de instalación esta no se encuentre cubierta monetariamente en su totalidad, el servicio continuará siempre y cuando se cumpla lo pactado con las partes involucradas.

4.3. Levantamiento

El Servicio de Levantamiento consta de una visita en donde acudirá el equipo técnico de KAVA al Domicilio del Cliente, a efectos de realizar un recorrido al Inmueble y determinar una o varias recomendaciones relacionadas con el Sistema de Alertamiento adecuado, de conformidad con lo exigido en la Legislación vigente, y tomando en consideración las necesidades del Cliente, los requerimiento técnicos necesarios, y las características propias del Inmueble (área, distribución, uso, entre otros). Al finalizar el Servicio de Levantamiento, el Cliente deberá firmar el Soporte correspondiente, mismo que contendrá la resolución del Levantamiento, donde se indicarán los detalles del Sistema de Alertamiento, condiciones de instalación (duración aproximada), materiales, y otras consideraciones esenciales.

El Servicio de Levantamiento se encuentra sujeto a las siguientes condiciones:

● Todo Levantamiento se agendará únicamente a solicitud del Cliente, misma que deberá hacerse por escrito a través de correo electrónico enviado a
compras@kavaservice.com, e independientemente de que haya hecho la solicitud vía telefónica;
● El Cliente debe contestar de conformidad con la fecha establecida vía correo electrónico, de lo contrario, el Servicio de Levantamiento se cancelará y podrían aplicarse penalizaciones, de ser el caso;
● En caso de cancelar el Servicio de Levantamiento si es que se ha efectuado un cobro de por medio, el Cliente se compromete a hacerlo a más tardar el día anterior a la fecha agendada, de lo contrario, el Servicio se tomará como efectivamente prestado, sin derecho a exigir la devolución del costo del
Servicio, y pudiendo aplicarse una penalidad monetaria del treinta por ciento (30%) respecto al total de la Cotización correspondiente, misma que deberá pagar a efectos de que se agende nuevamente el Servicio de Levantamiento.
● En caso de ser un Levantamiento gratuito, el Servicio se tomará como efectivamente prestado, y el Cliente deberá solicitar la cotización de un nuevo
Servicio de Levantamiento, mismo que tendrá un costo adicional.

4.4. Visita Técnica

El Servicio de Visita Técnica consta de una visita en donde acudirá el equipo técnico de KAVA al Domicilio del Cliente, a efectos de realizar un diagnóstico y revisión del Sistema de Alertamiento y/o de alguna de sus partes. El servicio de Visita Técnica no incluye la reparación y/o mejora del Sistema de Alertamiento y/o de alguna de sus partes, por lo que cualquier tipo de reparación, mejora o mantenimiento correctivo, tendrán un costo adicional, mismo que deberá ser cotizado por separado, y cubierto en su totalidad por el Cliente.

El Servicio de Visita Técnica se encuentra sujeto a las siguientes condiciones:

● Toda Visita Técnica se agendará únicamente a solicitud del Cliente, misma que deberá hacerse por escrito a través de correo electrónico enviado a clientes@kavaservice.com, e independientemente de que haya hecho la solicitud vía telefónica;
● El Cliente debe enviar vía correo electrónico el nombre del solicitante, número de serie del equipo y el motivo de solicitud de la visita, posteriormente contestar de igual manera por mail la conformidad con la fecha estipulada para su visita, de lo contrario, el Servicio de Visita Técnica se cancelará y podrían aplicarse penalizaciones, de ser el caso;
● En caso de cancelar el Servicio de Visita Técnica, el Cliente se compromete a hacerlo a más tardar el día anterior a la fecha agendada, de lo contrario, el Servicio se tomará como efectivamente prestado, sin derecho a exigir la devolución del costo del Servicio, y pudiendo aplicarse una penalidad monetaria del treinta por ciento (30%) respecto al total de la Cotización, misma que deberá pagar el Cliente a efectos de que se agende nuevamente el Servicio de Visita técnica.
● En caso de ser una Visita Técnica gratuita, la misma se descontará de la garantía otorgada al momento de la adquisición del equipo.

4.5. Garantía extendida

El Servicio de Garantía Extendida es un servicio adicional que puede contratar el Cliente, con la intención de potenciar el uso de su Equipo y/o Sistema de Alertamiento. Con la compra de un Equipo, el Cliente disfrutará de un (1) año de
Garantía gratuito, y una vez que venza ese periodo, el Cliente podrá renovar el servicio de forma anual, las veces que lo desee directamente con el proveedor del sistema. De modo que, las visitas técnicas las deberá solicitar con el mismo al realizar su renovación de garantía.

El Servicio de Garantía otorgado al momento de su instalación por 1 año incluye, según sea el caso:

a) Acceso al Panel de Usuario;
b) Monitoreo automatizado del Equipo, las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, todo el año;
c) Visita técnicas gratuitas anuales: (i) para los Equipos modelo PRO, incluye una (2) visita gratuita anual; (ii) para los Equipos modelo INDUSTRIAL, incluye dos (2) visitas gratuitas anuales; (iii) para los Equipos modelo INDUSTRIAL PLUS, incluye cuatro (4) visitas gratuitas anuales. Todas las visitas técnicas gratuitas aplican únicamente si se adquirió el Equipo con instalación, misma que deberá ser realizada únicamente por kAVA. Para hacer uso de las Visitas

Técnicas gratuitas, el Cliente debe hacer una solicitud previa por escrito a KAVA, ya que KAVA no programa ni agenda las visitas de forma automática se incluye dentro de la garantía

a) Soporte técnico remoto y vía telefónica, dentro de los días y horarios de atención detallados en este Documento;
b) Aditamentos e Instalación eléctrica, las veces que sean necesarias, ya sea por falla o anomalía, únicamente en los casos en los que la Instalación del Equipo y/o del Sistema de Alertamiento fue realizada por KAVA;
c) Cambio de Equipo por falla o anomalía del mismo sistema;
d) Alarmas sobre desastres naturales y antrópicos variados;
e) Temporizador para el test, simulacro y alertamiento;
f) Test diarios de conexión y funcionamiento, mismos que se reproducen todos los días a las 10:00 A.M. y a las 06:00 P.M.;
g) Sistema para grabar audios cortos y reproducirlos en la alerta;
h) Carta Responsiva si lo amerita por un año, emitida por el proveedor del sistema si este lo amérita.

4.5.1. Excepciones de la Garantía Extendida:

● Carta Responsiva, en casos de sistemas de alertamiento sísmico: KAVA no emitirá ninguna carta responsiva, está será expedida por el proveedor de
servicios del dispositivo de alertamiento y sólo emitirá una (1) Carta Responsiva anual, a favor del Cliente, y respecto al Equipo que este haya adquirido previamente, si se cumple con las especificaciones requeridas por la Ley, considerando que los establecimientos mercantiles e industriales tanto
públicos como privados, deben contar con la recepción de avisos del Sistema de Alerta Sísmica, con una adecuada sonorización y señalización visual
acorde a las dimensiones del inmueble en cuestión, y de espacios para personas con discapacidad auditiva, y que la instalación del Equipo, su
sonorización y señalización cumplan con las Normas Oficiales Mexicanas de instalaciones eléctricas vigentes. En caso de que el Cliente decida no cumplir con lo exigido por la legislación correspondiente, KAVA se reserva el derecho a no emitir la Carta Responsiva.
● Cambio de Equipo(s), Aditamentos e Instalación eléctrica: Solo aplica para Equipos y Aditamentos autorizados por KAVA, que hayan sidos instalados por KAVA, e Instalaciones que hayan sido realizadas por KAVA, en el entendido que CAVA deberá revisar el Equipo, Aditamento y/o Instalación para verificar que exista una anomalía, defecto y/o falla, cuyo origen sea de fábrica y/o causado por un error en su instalación o realización. La garantía no cubre ni incluye:
A) Daños estéticos o superficiales;
B) Costos de transporte, envíos o cualquier tipo de póliza de seguro;
C) Costos de desinstalación, instalación, reinstalación;
D) riesgos y responsabilidades asociados con el uso de productos de terceros, los cuales se encuentran a exclusivo cargo del Cliente;
E) cualquier aditamento, elemento y/o pieza adicional que no formen parte de los Componentes del Equipo;
F) averías, daños, golpes y/o mal funcionamiento del Equipo ocasionado por:
l) Uso inadecuado, inobservancia y/o negligencia del Usuario y/o de terceros, de acuerdo a lo que se establece en el Manual de usuario;
ll) Cualquier tipo de líquidos y/o cualquier elemento extraño que afecte su exterior y/o interior de ambos Componentes, incluyendo pero no limitándose a agua, aceite, arena, alcohol, acetona, alimentos de todo tipo, bebidas de todo tipo, disolventes, grasa, humedad, lodo, nieve, lluvia, productos de limpieza, entre otros, independientemente de que el elemento o sustancia haya sido ocasionado por accidente, descuido, inobservancia, uso inadecuado, e inclusive por caso fortuito y/o fuerza mayor;
lll) excesos o picos de voltaje que no correspondan a lo indicado en el Manual, bien sea por inobservancia de las condiciones establecidas en el mismo, o por caso fortuito y/o fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a apagones, fallas en el servicio de electricidad, tormentas eléctricas, rayos, entre otros;
lv) transportación del Equipo bajo responsabilidad del CLIENTE y/o de terceros, incluyendo pero no limitándose a servicios de encomienda y/o paquetería convencional o express aérea, terrestre y/o naútica;
v) corrosión, deformación, descomposición, erosión, y/u oxidación;
vl) caso fortuito y/o fuerza mayor, mencionando pero no limitándose a fenómenos de la naturaleza tales como:
sismos o terremotos, tempestad, tormenta eléctrica, incendios, desbordamiento de aguas, vientos, erupción volcánica, granizo, enfangamiento, huracán, helada, hundimientos, ciclón, inundación y desprendimiento de tierra o de rocas (deslaves);
vll) robo, tentativa de robo y/o vandalismo; (G) Desgaste normal de cualquier de los Componentes, de conformidad con lo establecido en el Manual de usuario; y (H) cualquier pérdida, gasto emergente o indirecto, incidental, o consecuencial de cualquier clase, incluyendo, pero sin limitarse a compensación, reembolso o daños a cuenta de las pérdidas de las utilidades presentes o futuras o por cualquier otra razón, derivado de cualquier avería, desperfecto o falla del Equipo, por lo que el único y exclusivo recurso, de cualquier clase, que KAVA pudiese pagar o entregar a favor del CLIENTE, sin importar el concepto legal, no será mayor que el precio total de compraventa del Equipo, según factura fiscal correspondiente. La enumeración que se hace en este apartado no es de carácter taxativo, por lo que las excepciones antes determinadas que surjan como consecuencia de aquellos supuestos en los que, en términos generales, se constituyan como accidente, abuso, caso fortuito y/o fuerza mayor, daño, inobservancia, impericia, negligencia, mal uso, uso indebido y/o uso no razonable del Equipo, y/o sus Componentes, y/o sus Sellos, bien sea por parte del Cliente y/o de un tercero, se incluirán como excepciones válidas para estos Términos y Condiciones. El Cliente acepta y reconoce lo anteriormente expuesto.

4.5.2. Causales de Invalidez de la Garantía Extendida

Causas de Suspensión del Servicio de Garantía Extendida:

● Son Causales de invalidez automática de la Garantía: (A) la alteración, manipulación, modificación y/o extracción de los Sellos del Equipo; (B) la
alteración, modificación y/o eliminación del Número de serie del Equipo; (C) la alteración, manipulación, modificación y/o extracción de cualquiera de los Accesorios y/o los Componentes del Equipo; (D) cuando el Equipo, en cualquiera de sus partes, haya sido alterado, manipulado y/o modificado por el Cliente y/o por terceros no autorizados de forma expresa y directa por KAVA, incluyendo pero no limitándose a la reparación, el mantenimiento de cualquier naturaleza, la customización y/o mantenimiento del Equipo y/o de uno o alguno de sus Componentes; (E) cuando haya sido alterado, manipulado y/o modificado el software original del Equipo, incluyendo pero no limitándose a la instalación no autorizada de algún software no acreditado expresamente por KAVA; (F) averías, daños, golpes y/o mal funcionamiento del Equipo y/o de cualquiera de sus Componentes, ocasionados por: i) uso inadecuado, inobservancia y/o negligencia del Usuario y/o de terceros, de acuerdo a lo que se establece en el Manual de usuario; ii) cualquier tipo de líquidos y/o cualquier elemento extraño que afecte el exterior y/o interior de cualquiera de
los Componentes, incluyendo pero no limitándose a agua, aceite, arena, alcohol, acetona, alimentos de todo tipo, bebidas de todo tipo, disolventes, grasa, humedad, lodo, nieve, lluvia, productos de limpieza, entre otros, independientemente de que el elemento o sustancia haya sido ocasionado por accidente, descuido, inobservancia, uso inadecuado, e inclusive por caso fortuito y/o fuerza mayor; iii) excesos o picos de voltaje que no correspondan a lo indicado en el Manual, bien sea por inobservancia de las condiciones establecidas en el mismo, o por caso fortuito y/o fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a apagones, fallas en el servicio de electricidad, tormentas eléctricas, rayos, entre otros; iv) transportación del Equipo bajo responsabilidad del CLIENTE y/o de terceros, incluyendo pero no limitándose a servicios de encomienda y/o paquetería convencional o express aérea, terrestre y/o naútica; v) corrosión, deformación, descomposición, erosión, y/u oxidación; vi) caso fortuito y/o fuerza mayor, mencionando pero no imitándose a fenómenos de la naturaleza tales como: sismos o terremotos, tempestad, tormenta eléctrica, incendios, desbordamiento de aguas, vientos, erupción volcánica, granizo, enfangamiento, huracán, helada, hundimientos, ciclón, inundación y desprendimiento de tierra o de rocas (deslaves), e infestaciones de todo tipo de animales, insectos y/o plagas; vii) robo, tentativa de robo y/o vandalismo; y (G) cuando el Equipo no se hubiese operado de conformidad con lo establecido en el Manual de Usuario, entendiéndose esto como el único uso normal y legal del mismo, y en consecuencia, kAVA determine que se ha configurado mal uso, uso anormal o inadecuado del Equipo. (H) Se entiende por excepción de la garantía cuando el equipo o aditamentos sean instalados por un tercero, es decir, que si existiese una instalación inconclusa y un tercero la finalizara esta no existirá y los daños y anomalías que pudieran surgir en el equipo, accesorios o instalación no serán responsabilidad de KAVA. (I) La garantía será valida únicamente si cuentan con el documento físico emitido por KAVA a nombre del cliente final donde se exprese la conformidad de la entrega de la instalación,
La enumeración que se hace en este apartado no es de carácter taxativo, por lo que las causales de invalidez antes detalladas, que surjan como consecuencia de aquellos supuestos en los que, en términos generales, se constituyan como accidente, abuso, caso fortuito y/o fuerza mayor, daño, inobservancia, impericia, negligencia, mal uso, uso indebido y/o uso no razonable del Equipo, y/o sus Componentes, y/o sus Sellos, bien sea por parte del Cliente y/o de un tercero, se incluirán como causales de invalidez reconocidas en estos Términos y Condiciones. El Cliente acepta y reconoce lo anteriormente expuesto. Son causales de Suspensión del Servicio: a) Que el Cliente no cubra el pago del Servicio de Garantía Extendida antes de la Fecha de corte o en la Fecha de corte; y b) Por instalar al Equipo y/o Sistema de Alertamiento aditamentos, accesorios y/o componente que no estén autorizados por KAVA, y/o por realizar alteraciones, cambios, mejoras, modificaciones que afecten al Equipo, Aditamentos y/o Componentes del Sistema de Alertamiento, siendo el Cliente el único responsable por los daños y perjuicios que se lleguen a ocasionar, en tal caso.

QUINTA. CAMBIOS, FACTURACIÓN, PAGOS Y REEMBOLSOS
5.1. Cambios:

En caso de que el Equipo y/o alguno de los aditamentos presente alguna anomalía o falla en su funcionamiento cuyo origen sea de fábrica, y previo a una revisión técnica por parte de KAVA, el Cliente podrá solicitar que el Equipo y/o Aditamento sea sustituído por uno nuevo, de ser el caso y que así lo determine KAVA.

5.2. Facturación:

La facturación no es automática, por lo que el Cliente debe solicitar de forma escrita y expresa a KAVA, su solicitud de facturación, indicando el número de cotización, proporcionando el comprobante de pago correspondiente y los datos fiscales necesarios, según la legislación fiscal vigente, mencionando pero no limitándose a: razón social, RFC, dirección fiscal, CP, régimen, constancia de situación fiscal vigente, uso del CFDI, entre otros.

5.3. Pagos:

Todos los pagos deberán hacerse en moneda oficial mexicana (peso mexicano), a través de los medios y las formas de pago que KAVA indique al Cliente de forma expresa, previo a la contratación de cualquiera de los Servicios. Para ciertas Formas de Pago, el emisor correspondiente podría cobrar una comisión por operación foránea o cargos relacionados, en especial en los casos de pago con tarjeta de crédito o débito, a través de links de pago en línea. Todos los pagos que se realicen a través de cheque, deberán ser depositados a la cuenta bancaria que para tal efecto indique previamente KAVA al Cliente. El Servicio relacionado con el pago, se tomará como efectivamente realizado una vez que el depósito se acredite efectivamente en el estado de cuenta bancaria de KAVA.

5.4. Reembolsos:

a) En caso de que el reembolso sea solicitado por el Cliente, a razón de cancelación de Servicios y/o devoluciones de Equipos y/o Aditamentos, deberá hacerse con una anticipación de tres (4) días naturales posteriores al día de haber realizado el pago para la prestación del Servicio correspondiente, el reembolso no se hará del total del importe, ya que se descontará una penalización del 30% por cancelación anticipada únicamente en el costo de la instalación en el caso de que el equipo ya haya sido solicitado al proveedor;
b) En caso de que exista un error por pago duplicado o exceso de pago, bien sea por parte del Cliente o de KAVA, el Cliente deberá solicitar
el reembolso por escrito, a través de correo electrónico dirigido a la dirección electrónica compras@kavaservice.com o clientes@kavaservice.com, proporcionando a KAVA la siguiente documentación: (i) Solicitud de reembolso por escrito, firmada por el representante legal de la empresa, correspondiente a la fecha cierta de la solicitud, indicando el motivo del reembolso, los datos de la transacción, y los datos de la cuenta bancaria de origen del pago; (ii) Estado de cuenta bancario actualizado, mismo que deberá corresponder con la cuenta desde la que se hizo el pago duplicado, y al que se hará el reembolso; (iii) Copia de la identificación oficial del representante legal (INE, Pasaporte), (iv) Copia del Acta Constitutiva de la empresa; y (v) Copia del Poder que acredita al Apoderado o Representante legal (de ser el caso que en el Acta constitutiva no sea mencionado).
El proceso de reembolso, en cualquiera de los casos antes descritos, se realizará dentro de un tiempo aproximado de veinte (20) a treinta (30) días hábiles, dependiendo de las entidades bancarias involucradas por parte de KAVA y el Cliente.

SEXTA. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Cualquier duda, comentario, consulta y/o solicitud relacionada con los Servicios que presta KAVA, así como el contenido y alcance de estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con KAVA a través de correo electrónico, dirigido a clientes@cava.com. CAVA brinda atención y soporte al Público en general, dentro de los siguientes horarios de lunes a viernes de 09:00 A.M. a 06:00 P.M., y los días sábados de 09:00 A.M. a 06:00 P.M., y a través de los medios de contacto que se describen a continuación.

6.1. Atención y Soporte al cliente vía telefónica y remota

Si desea recibir atención personalizada y/o soporte técnico vía telefónica y/o remota, puede comunicarse con KAVA a través del número telefónico (55) 9027-3193, o a través de correo electrónico dirigido a clientes@cava.com, y recibirá la información y/u orientación requerida, dentro de los siguientes horarios: de lunes a viernes de 09:00 A.M. a 06:00 P.M.

6.2. Centro de Atención al Cliente

El Centro de Atención al Cliente de KAVA se encuentra ubicado en C. Paseo del Acueducto Mz. 45 Lt. 50, Col. Ojo de Agua, Tecámac, Estado de México, CP. 55770; por motivos de accesibilidad, deberá agendar una cita previamente, a través de los medios detallados en el párrafo anterior. En caso de que usted no haya agendado una cita previa y/o KAVA se reserva el derecho de admisión y atención al cliente.